авитоДобрый вечер. Пока я монтирова видео ролик, делал подборку материалов, служба поддержки сайта Авито очнулась и пошла на попятную... Они морочили мне голову и требовали сканы паспорта и выписку с печатью из банка и много чего ещё. И вот пришло письмо-ответ = они уже не требуют, читайте выделенный текст. Видео смотрите на моём Ютуб-канале Vital Way

Агент поддержки
01.12.2017, 17:18
Виталий, добрый день.

Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Позвольте подробно проконсультировать Вас по данному вопросу.

В первую очередь, хотим сообщить, что оплата услуг нашего сайта возможна только при указании всех реквизитов карты. Без указания всех реквизитов (в том числе и секретных кодов CVV2/CVC2) оплатить услугу на Avito нельзя.

Пожалуйста, обратите внимание, что во время интернет-платежей на Avito эти данные недоступны ни нам, ни третьим лицам, информация о карте передаётся в процессинговый центр в зашифрованном виде по защищённому протоколу HTTPS/SSL. Таким образом, при проведении транзакции в адрес нашего сайта мы не получаем данных, содержащих какую-либо конкретную информацию о карте (номер, срок действия и т.д.)

Виталий, вероятнее всего, третьим лицам стали доступны платежные данные Вашей карты. Это может произойти, если Вы держите карту в публичном месте таким образом, что виден данный код, или Вы неумышленно могли передать эти данные в письменном виде другим лицам. Также Вы могли вводить реквизиты карты при проведении оплаты на иных ресурсах, на которых не используется протокол шифрования HTTPS/SSL.

Также мы видим, что в рамках Вашего обращения от 29.11.2017 Вы указали полный номер карты в тексте письма. Мы настоятельно рекомендуем не разглашать платежные реквизиты Вашей карты третьим лицам, так как это может поставить под угрозу безопасность проведения платежей в Интернете.

Сейчас мы рекомендуем как можно скорее заблокировать доступ к Вашей карте, для этого обратитесь в Ваш банк по телефону горячей линии.

Также, если Вы считаете, что стали жертвой мошеннических действий третьих лиц, Вам необходимо обратиться в полицию. С нашей стороны, по официальному запросу полиции, мы всегда предоставляем все необходимые данные для расследования.

Виталий, что касается опротестования списания средств: разумеется, Вы можете обратиться в банк для проведения процедуры chargeback. Также мы можем осуществить вывод средств с нашей стороны, и в таком виде процедура возврата займет гораздо меньше времени. Для этого нам не понадобится от Вас выписка по банковскому счету и копия паспорта, так как возврат будет осуществлен на источник оплаты (банковскую карту).

Мы уже получили от Вас заполненное заявление, в него нужно внести три корректировки:
1. В поле «Ошибка в адресе электронной почты» необходимо удалить сумму, само поле оставить пустым;
2. В разделе «Ошибка в сумме платежа» указать сумму списания, затем в блоке «Прошу сумму платежа в размере ...» вписать сумму списания (4000,00 руб.);
3. В поле «Банковская карта» необходимо указать тип платежной системы (VISA, Maestro, MasterCard).

Пожалуйста, сообщите нам о своем решении в ответ на это письмо. После того, как мы получим от Вас заявление на возврат с учетом указанных выше корректировок, мы инициируем процедуру возврата в кратчайшие сроки.

С нетерпением ожидаем Вашего ответа. Спасибо.

Вопросы:

Откуда у вас номер моей карты, а также срок её годности?

Почему Вы сняли с неё деньги?

30 ноября 2017, 21:50:08, от "ВВ" <Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>:

Я связался со своим банком и в дополнении к возврату денег (вчера подал) сегодня подал заявку на мошенничество. Теперь это не моё дело, а дело СБ банка. Вероятно Приват подаст информацию и в Мастеркард.

30 ноября 2017, 21:36:37, от "Служба поддержки Avito" <Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>:

Обращение 9078547. Пишите комментарий выше этой линии  

     
Агент поддержки
30.11.2017, 22:36
К сожалению, возврат средств без копии паспорта и выписки из банка провести не получится.

Если по текущему обращению у вас остались вопросы, задайте их в ответе на это письмо.

Также вы можете оценить работу службы поддержки.

С уважением, служба поддержки Avito.

Вы
30.11.2017, 22:13
Карту давно уже блокировал. Скан паспорта я вам не дам. Деньги верните.

30 ноября 2017, 21:07:49, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
30.11.2017, 22:07

Обращаем Ваше вникание, что оплата услуг нашего сайта возможна только при указании всех реквизитов карты.
Без указания всех реквизитов (в том числе и секретных кодов CVV2/CVC2) оплатить услугу на Avito нельзя.

Во время интернет-платежей на Avito эти данные недоступны ни нам, ни третьим лицам, информация о карте передаётся в процессинговый центр в зашифрованном виде по защищённому протоколу HTTPS/SSL.

CVV2/CVC2 держатель карты обязан сохранять в секретности, это находится в личной ответственности держателя карты.
Вероятно, данные Вашей карты (номер карты, CVV2/CVC2 код и пр.) стали доступны третьим лицам, это может произойти, если Вы держите карту в публичном месте таким образом, что виден данный код, или Вы неумышленно могли передать эти данные в письменном виде другим лицам либо потеряли карту или она была украдена.

Для обеспечения максимальной безопасности настоятельно рекомендуем Вам не разглашать реквизиты банковской карты.
Сейчас мы рекомендуем как можно скорее заблокировать доступ к Вашей карте, для этого обратитесь в Ваш банк по телефону горячей линии.

Проведение возврата средств по несанкционированным платежам возможно только при предоставлении указанных документов. Вы можете прислать их нам в любое удобное для Вас время.

 

Вы
30.11.2017, 21:37
А почему вы просили скан моего паспорта, когда воровали мои деньги?!
А группу крови, номер роддома, цвет глаз и т.д. вам не требуется? Верните деньги.
 
30 ноября 2017, 20:33:26, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
30.11.2017, 21:33

Здравствуйте.
Приносим извинения за задержку с ответом.

В сложившейся ситуации для проведения возврата средств Вам нужно также прислать нам следующие документы:
- копия паспорта
- выписка (с печатью и подписью уполномоченного лица) из банковского счета, к которому привязана карта, в которой было бы отображено списание указанной суммы в пользу Аvito.

Спасибо за Ваше терпение.

 

Вы
30.11.2017, 19:56
когда деньги вернёте ?!

29 ноября 2017, 21:56:46, от "ВВ" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. >: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Вы
29.11.2017, 22:57
переделал
из-за вашей системы у меня столько хлопот...
 
29 ноября 2017, 21:09:36, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 22:09
Пожалуйста, перепишите заявление и пришлите нам исправленный вариант.
 

Агент поддержки
29.11.2017, 22:09

Виталий, к сожалению, при заполнении заявления Вы допустили ошибки.

Дело в том, что поле "Ошибка в сумме платежа" необходимо оставить пустым.

Вам нужно заполнить только поле "Ошибка в адресе электронной почты" без указания Вашего адреса почты, необходимо вписать просто сумму.

Способ возврата может быть только "Пластиковая карта", выберите его галочкой, укажите тип карты и последние 4 цифры.

В случае, если карта, заблокирована, деньги будут возвращены на привязанный к ней счет получателя. Для получения более подробной консультации о таком возврате обратитесь в Ваш банк.

 

Вы
29.11.2017, 21:55


29 ноября 2017, 20:15:11, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 21:15

Виталий, мы нашли платежи в нашей системе.

Для возврата средств Вам необходимо заполнить соответствующее заявление, подписать и прислать нам отсканированную копию в ответ на это письмо.

Бланк заявления Вы можете скачать по следующей ссылке:http://www.avito.ru/files/support/VP_OP_VAS.docx

Мы восстановили Вашу учетную запись xx-ve***@ya.ru.

«Номер пользователя» Вы можете посмотреть в Настройках Личного Кабинета этой учетной записи на Avito.

Выберите галочкой блок "Ошибка в адресе электронной почты".

Укажите галочкой способ возврата остатка денежных средств - пластиковая карта, укажите тип и последние 4 цифры карты.

Заявление должно быть заполнено от имени лица, совершавшего платеж (например, для банковской карты - от имени держателя карты).

 

Вы
29.11.2017, 20:52


29 ноября 2017, 19:46:53, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Вы
29.11.2017, 20:51
Почта на Авито?

29 ноября 2017, 19:46:53, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 20:46

Виталий, мы не требуем предоставить данные, которые привязаны к банку.

Мы просим Вас уточнить адрес электронной почты или телефон учетной записи на сайте Avito, в котором была привязанная банковская карта, с которой списаны денежные средства, без этого мы не сможем найти эти платежи в нашей системе.

 

Вы
29.11.2017, 20:20
Ваш вопрос с просьбой предоставить данные, которые привязаны к моему банку вызывают массу вопросов у меня и у работника банка с которым я только что консультировался. Менеджер банка не рекомендовала мне сообщать вам такие данные. Также мне сообщили на НЕ профессионализм данного утверждения, что без этих данных вы не видите откуда и куда ушли деньги.
Мой банк составил заявление и уже отправил запрос в Мастеркард и вероятно ваш обслуживающий банк. Официальные межбанковские данные будут вам предоставлены, если вы понимаете о чём речь. PS: С вашей стороны лучше провести возврат сейчас.
 
29 ноября 2017, 18:53:00, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 19:52
Виталий, в противном случае мы не сможем найти ту учетную запись, куда были зачислены Ваши денежные средства.
 

Вы
29.11.2017, 19:14
Интересно для чего вам такие "интимные" данные ?

29 ноября 2017, 17:52:02, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 18:52
Нам необходимы адрес электронной почты и телефон учетной записи, в которой была привязана Ваша банковская карта.
 

Вы
29.11.2017, 18:48
Конечно же не было, а зачем мне было пополнять баланс ?
Какие ещё данные ?
 
29 ноября 2017, 17:46:34, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 18:46

Виталий, на указанной учетной записи не было операций пополнения с карты.

Нам необходимы данный учетной записи, в которой привязана Ваша банковская карта.

 

Вы
29.11.2017, 18:45
скрины снятия денег из моего Приват24 вам отправил

29 ноября 2017, 17:21:21, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Вы
29.11.2017, 18:44
почту не помню, так как профиль удалил за ненадобностью 
29 ноября 2017, 17:21:21, от "Служба поддержки Avito" < 
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>: 

-- Подпишись на канал Vital Way - 
https://www.youtube.com/user/UkrRunet
 

Агент поддержки
29.11.2017, 18:21

Здравствуйте, Виталий.

Пожалуйста, уточните Ваш номер телефона и адрес электронной почты, которые Вы указали, когда регистрировались на сайте или размещали объявления.

Ждем Вашего ответа. Спасибо.

 

Виталий
29.11.2017, 17:50
Добрый вечер.
Только что с моей карточки автоматически были списаны деньги вашим сайтом. Я удалил профиль. Всё... и вот сегодня, по-сути кража денег.
карта 5363 5426 0075 9923 это карта ПриватБанка (Украина)
В общей сумме:
1000 рублей - снято
10.000 был запрос от вас, но ОТКАЗ из-за недостаточности средств на карте
5000 был запрос, но ОТКАЗ из-за недостаточности средств
3000 рублей - снято
1000 рублей запрос - ОТКАЗ из-за недостаточности средств
Наблюдаю ваши запросы и могу открыто сказать, - они похожи на воровские запросы. Хотели сдёрнуть 10.000 - не вышло. Снизили - прошло. И т.д.
Верните деньги.

Наше видео!
Наши специалисты
Сервис и ремонт техники
Л. Ниживенко цирковой жанр
Аэросъёмка с квадрокоптера